panne

Je n’utiliserais pas ce blog pour régler des comptes personnels mais juste histoire de factuellement donner des informations sur Free et sa Freebox.
Bon , j’ai une Freebox (vais me finir à la fibre chez Orange, je le sens).
Pratiquement tous les trimestres, je n’ai pas de connectivité pendant plus de 24h et tout rentre plus ou moins dans l’ordre.
Sauf que cette semaine, j’ai décidé d’appeler Free pour leur faire part de mon « vif mécontentement » (ok, j’avais envi d’égorger la hotline)
J’apelle le 0800 machine chose. J’appui sur 2 (je n’ai pas de code et je ne sais pas ce que c’est). 5 bonnes grosses minutes d’attente (facturée pas facturée, les messages de Free sont très pudique sur la question et donc je n’en sais rien).
Donc 5 minutes, un petite Monsieur me répond. Je lui expose mon problème. Il me donne un code et un identifiant … gné ?
Je dois refaire le n° que je viens de composer (gnark).
J’appelle donc le 0 800 machin chose. Là je suis enfin averti que je dois payer 34 cts d’euro la minute (y à pas une loi sur la gratuité des hotlines de Fournisseur d’accès. Hein m’sieur Chatel ?)
Donc là le grand cirque commence (je précise que rien n’a changé dans ma config logicielle sous Windows Server 2008, ni sur la freebox ni sur la ligne téléphonique … enfin pas depuis 6 ans hihi): débranchage de la freebox 5 fois, débranchage de la ligne téléphonique, etc … Le hotliner me demande si j’ai l’heure (bah oui il est 10h24 et la freebox affiche 01:01). Stupeur, ce dernier me rétorque que j’ai l’heure (ouais mais non).
Je vous passe les détails. J’ai mis 25 minutes à lui faire faire une vérification de la ligne. Le problème et chez eux et personne ne veut me rembourser l’appel.
J’ai presque envi de faire un sondage: pensez vous que Free fait plus d’argent avec la hotline ou avec l’abonnement.
Xavier si tu nous lis ….. Je pense que je vais prendre Orange fibre. La qualité de service n’est pas tout a fait la même et les prix ne sont pas « caché » (mais plus cher)