Rencontre avec Barbara Dalibard, directrice générale de SNCF Voyages

A l’occasion des 30 ans du TGV le 7 avril 2011, j’ai rencontré Barbara Dalibard, transfuge de Orange Business Services.

Elle m’explique la nouvelle stratégie de la SNCF concernant les voyages (notamment en vue de l’arrivée de la concurrence) et les enjeux de l’internationalisation.

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Toujours dans une démarche d’analyse et d’amélioration de leurs services, la SNCF a publié une étude faite par Logica sur la perception des français concernant le TGV.

Une vraie mine d’informations sur les ressentis et attentes des voyageurs.

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