{"id":8688,"date":"2015-03-17T17:15:08","date_gmt":"2015-03-17T16:15:08","guid":{"rendered":"http:\/\/stanetdam.com\/?p=8688"},"modified":"2015-03-17T17:15:08","modified_gmt":"2015-03-17T16:15:08","slug":"video-exclusive-les-secrets-du-social-hub-dorange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stanetdam.com\/?p=8688","title":{"rendered":"[Vid\u00e9o exclusive] Les secrets du Social Hub d&rsquo;Orange"},"content":{"rendered":"<p>Chers lecteurs assidus de Stan&amp;Dam, vous rappelez-vous de \u00e7a ?<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hgcHTHGu5tA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>C&rsquo;\u00e9tait en 2011 : Greenpeace d\u00e9gommait Nestl\u00e9 via les m\u00e9dias sociaux, et poussait le g\u00e9ant helv\u00e8te \u00e0 fermer ses pages Facebook noy\u00e9es par les messages indign\u00e9s et les r\u00e9ponses \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque de la marque. Totalement non pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 ce nouveau type d&rsquo;activisme, <strong>Nestl\u00e9 d\u00e9montrait qu&rsquo;elle n&rsquo;\u00e9tait absolument pas pr\u00e9par\u00e9e<\/strong> \u00e0 suivre ce qui se racontait sur elle sur la Toile et construire une r\u00e9ponse ad\u00e9quate tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n<h3>D\u00e9velopper la complicit\u00e9 sociale<\/h3>\n<p>Depuis, certaines marques comme Oreo (ou Nestl\u00e9, justement) on d\u00e9cid\u00e9 de s&rsquo;\u00e9quiper en \u00ab\u00a0<strong>social newsroom<\/strong>\u00a0\u00bb : dans une pi\u00e8ce d\u00e9di\u00e9e cohabitent analystes, community manager, graphistes (pour pouvoir cr\u00e9er rapidement des contenus), responsables de la marque, entour\u00e9s d&rsquo;\u00e9crans scrutant en temps r\u00e9el tout ce qui se raconte sur la marque sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Objectif : d\u00e9tecter des signaux faibles, contrer d&rsquo;\u00e9ventuels <em>bad buzz<\/em>, mais surtout \u00e9couter les conversations publiques et y r\u00e9pondre afin de cr\u00e9er de la proximit\u00e9 avec ses clients et prospects. La \u00ab\u00a0complicit\u00e9 sociale\u00a0\u00bb de la marque.<\/p>\n<h3>Orange lance son Social Hub<\/h3>\n<p>La \u00ab\u00a0social newsroom\u00a0\u00bb reste un outil d\u00e9velopp\u00e9 par de grandes marques, surtout am\u00e9ricaines. En France c&rsquo;est Orange qui inaugure ce 17 mars au 12eme \u00e9tage de son si\u00e8ge social le \u00ab\u00a0Social Hub\u00a0\u00bb, un lieu d&rsquo;\u00e9coute global de la marque et de conversation sur tous les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<p>Ce Social Hub se veut un lieu ouvert et surtout pas vitrine, pouvant accueillir membres de l&rsquo;entreprise, journalistes, blogueurs&#8230; pour d\u00e9montrer la force des conversations dans une strat\u00e9gie de marque. C&rsquo;est l&rsquo;occasion pour la marque de se doter d&rsquo;un outil polyvalent &#8211; qui pourrait \u00e0 terme essaimer dans d&rsquo;autres entit\u00e9s du groupe &#8211; et de montrer concr\u00e8tement \u00e0 tous ceux pour qui les m\u00e9dias sociaux restent flous \u00ab\u00a0\u00e0 quoi cela sert\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Visite de ce lieu tenu jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent secret par la personne qui a initi\u00e9 le projet, Lionel Fumado.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/L_CbUAAqkf8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<div id=\"themify_builder_content-8688\" data-postid=\"8688\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-8688 themify_builder\">\n    <\/div>\n<!-- \/themify_builder_content -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 17 mars 2015 Orange lance le Social Hub, lieu d&rsquo;\u00e9coute de toutes les conversations \u00e0 propos de la marque. 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