{"id":5913,"date":"2010-12-09T13:48:35","date_gmt":"2010-12-09T12:48:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.stanetdam.com\/?p=5913"},"modified":"2010-12-09T13:48:35","modified_gmt":"2010-12-09T12:48:35","slug":"les-medias-sociaux-sous-surveillance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stanetdam.com\/?p=5913","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux sous surveillance"},"content":{"rendered":"
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La fin d’ann\u00e9e est toujours un moment propice aux grands rassemblements d’hiver et vari\u00e9s parlant de web et m\u00e9dias num\u00e9riques. L’int\u00e9r\u00eat de ce type de conf\u00e9rences est de sentir la \u00ab\u00a0tendance\u00a0\u00bb et les pr\u00e9occupation du moment des \u00ab\u00a0professionnels de la profession\u00a0\u00bb.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 LeWeb, \u00e7a donne le th\u00e8me des plateformes, sujet finalement assez g\u00e9n\u00e9rique mais qui donne une bonne vision du sens qu’est en train de se donner le web avec des zones d’attractions applicatives et agr\u00e9gatives comme certains OS ou Facebook.<\/p>\n

Mais un autre sujet a attir\u00e9 mon attention : cach\u00e9e juste le lendemain de LeWeb<\/a> (les 8 et 9 d\u00e9cembre), la conf\u00e9rence Monitoring Social Media<\/a> (vendredi 10 d\u00e9cembre \u00e0 Paris) reprend une partie des intervenants de la conf\u00e9rence de Loic le Meur pour un sujet tr\u00e8s diff\u00e9rent : la surveillance des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C’est quoi le ROI ?\u00a0\u00bb<\/h3>\n

Ahhhhh… Voil\u00e0 LA question qui revient tout le temps d\u00e8s que l’on parle de r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux grand public (facebook, twitter, blogs…) et professionnels (Jive, blueKiwi, SocialText…) : c’est quoi le retour sur investissement de tout \u00e7a ?<\/p>\n

Autant vous dire que les marketeurs de tous poils se les arrachent pour essayer de r\u00e9pondre \u00e0 cette question pos\u00e9e par absolument TOUTES les marques et les annonceurs. Autant vous le dire, pos\u00e9e comme cela la question me fout des boutons car c’est bien souvent un a-priori de d\u00e9fense vis-\u00e0-vis d’un mod\u00e8le que ne comprennent pas les annonceurs car ils ont une sensation de perte de contr\u00f4le. Ils ont peur, au choix : que leur message soit d\u00e9form\u00e9, que leur marque soit d\u00e9tourn\u00e9e, leur campagne ridiculis\u00e9e, bref que les gens osent dire des gens.<\/p>\n

Hey ! Mais c’est la vraie vie les gars, ce que se racontent les gens autour d’une table quand ils parlent de leur dernier achat ! Va falloir apprendre \u00e0 l\u00e2cher prise et se dire que le net peut apporter aussi de belles choses \u00e0 une campagne de communication (la reconnaissance, l’inscription dans le temps, de la r\u00e9putation…), et surtout vus dire que si vous faites une campagne sympa et originale au pire \u00e7a ne marchera pas, au mieux \u00e7a cartonnera. Mais elle ne sera pas forc\u00e9ment \u00e9trill\u00e9e.<\/p>\n

Mais revenons \u00e0 la question : alors, c’est quoi le ROI des m\u00e9dias sociaux ? Traduction : \u00ab\u00a0quel int\u00e9r\u00eat ai-je \u00e0 aller sur ces trucs o\u00f9 les gens se parlent, parce qu’en plus il va me falloir les \u00e9couter et leur r\u00e9pondre, \u00e7a va me bouffer des ressources tout \u00e7a !\u00a0\u00bb. \u00a0Ben oui. Bienvenue dans le web 2.0.<\/p>\n

Vous n’avez pas r\u00e9pondu \u00e0 la question<\/h3>\n

Ok, c’est vrai. La v\u00e9rit\u00e9 est que tout est \u00e0 faire, et qu’\u00e9valuer un retour financier imm\u00e9diat sur une campagne est difficile. Faisable, mais difficile car non imm\u00e9diat, diffus, s’\u00e9talant dans le temps…<\/p>\n

Donc, regardons ce que les sp\u00e9cialistes de la question proposent en attendant. Si l’on prend Brian Solis, l’une des personnes les plus en pointe sur le sujet et qui ne soit pas un bullshiteur<\/em> en chef,<\/p>\n

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Les m\u00e9dias sociaux inspirent une nouvelle forme d\u2019intelligence. Avec l\u2019abondance des outils d\u2019\u00e9coute et de surveillance disponibles aujourd\u2019hui sur le march\u00e9, les entreprises ont acc\u00e8s \u00e0 des informations et une veille en temps r\u00e9el. Pouvoir savoir qui dit, pense et partage des informations motive les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des infrastructures visant \u00e0 d\u00e9couvrir et suivre les conversations qu\u2019elles jugent dignes d\u2019int\u00e9r\u00eat. Mais \u00e9couter n\u2019est pas suffisant. (…) \u00a0Le futur repose dans la capacit\u00e9 \u00e0 initier les conversations, et non pas juste y r\u00e9pondre. C\u2019est un \u00ab clic pour action \u00bb et la capacit\u00e9 d\u2019inspirer l\u2019action et de la mesurer doit \u00eatre au centre de toute l\u2019activit\u00e9 online.<\/strong> Les entreprises, en int\u00e9grant la performance et les syst\u00e8mes de mesure pourront progresser vers une nouvelle posture de leadership. C\u2019est pourquoi les entreprises commencent \u00e0 rentrer en comp\u00e9tition pour le partage des id\u00e9es et des sentiments et pour conserver une pertinence d\u2019analyse dans le temps.<\/div>\n<\/blockquote>\n

Ce passage r\u00e9sume bien l’enjeu pour les entreprises. Ici, point de promesses de revenus imm\u00e9diats via les conversations, pas d’augmentation des vente automatique. On va commencer par le commencement : ch\u00e8res entreprises, commencez par apprendre \u00e0 \u00e9couter. Mais vraiment. En mettant des personnes d\u00e9di\u00e9es et form\u00e9es \u00e0 cela, et pas pour 6 mois le temps d’un stage. Non, un vrai poste.<\/p>\n

Commencez dans le m\u00eame temps \u00e0 mesurer. Mesurer quoi ? Ce qui se dit, les r\u00e9currences, comment l’information se diffuse dans le temps. Prenez votre temps, le powerpoint pour votre COMEX attendront un peu.<\/p>\n

Surveiller pour essayer d’en faire quelque chose<\/h3>\n
Ceci sous-tend \u00e0 la surveillance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e des m\u00e9dias sociaux. Bingo, c’est exactement ce qui va se passer. Attendons \u00e0 \u00eatre mouch\u00e9 et surveill\u00e9 de toutes parts, scrut\u00e9s tel une fourni sous un microscope. Les entreprises vont avoir besoin de savoir qui nous sommes, ce que nous faisons, ce que nous aimons, pourquoi, avec qui, qu’est ce qui a fait que… Elles le font d\u00e9j\u00e0 (via Goolge sur le net, des enqu\u00eates d’opinion dans la vraie vie…). Les m\u00e9dias sociaux ont pour eux d’\u00eatre tr\u00e8s qualitatifs dans leur approche, avec beaucoup de verbatims. C’est le quali vs le quanti. Tout l’enjeu est l\u00e0 : la mesure devrait permettre de r\u00e9concilier les fr\u00e8res ennemis du marketing, le quali vs le quanti.<\/strong><\/div>\n
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Mais surveiller… pour quoi ?<\/strong><\/h3>\n

D’o\u00f9 les demandes des entreprises. D’o\u00f9 la volont\u00e9 de Facebook ou Apple d’\u00e9riger un mod\u00e8le semi-ouvert (sous formes de plateformes<\/strong>, on y revient) o\u00f9 sont les ma\u00eetres des donn\u00e9es<\/strong>. Le web \u00e9tant, par nature et essence, tr\u00e8s d\u00e9centralis\u00e9, la r\u00e9colte des informations et la mesure globale sont d’autant plus difficiles \u00e0 g\u00e9rer. pas impossible, mais complexe. D’o\u00f9 la tendance \u00e0 avoir des mod\u00e8les plus puissants qui gardent une partie des donn\u00e9es. Mais on final on en revient au m\u00eame : surveillance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e.<\/p>\n

S’il y a une bonne question \u00e0 se poser, c’est celle-ci. Arr\u00eatons de vouloir poser comme pr\u00e9-requis de vouloir du ROI ou des tonnes de mesure, la seule question qui vaille est \u00ab\u00a0pour quoi mesurer ? = quels sont vos objectifs ?\u00a0\u00bb<\/strong>. En fonction de ce que vous voulez atteindre, inutile de prendre quatre pages de tableau excel, quelques m\u00e9triques judicieusement choisies peuvent suffire. A ce moment l\u00e0, oui il faudra surveiller et mesurer, mais \u00e0 bon escient.<\/p>\n

Alors, bien sur, reste la question \u00ab\u00a0et si je n’ai pas envie d’\u00eatre mesur\u00e9\u00a0\u00bb. Soyons conscients et honn\u00eate : si tous ces services sociaux existent, c’est que la mesure et la vente des donn\u00e9es permet d’assurer leur vie.<\/p>\n

A moins que\u00a0Diaspora<\/a>…<\/p>\n<\/div>\n

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