e-reputation

[Vidéo exclusive] Les secrets du Social Hub d’Orange

Chers lecteurs assidus de Stan&Dam, vous rappelez-vous de ça ?

C’était en 2011 : Greenpeace dégommait Nestlé via les médias sociaux, et poussait le géant helvète à fermer ses pages Facebook noyées par les messages indignés et les réponses à côté de la plaque de la marque. Totalement non préparée à ce nouveau type d’activisme, Nestlé démontrait qu’elle n’était absolument pas préparée à suivre ce qui se racontait sur elle sur la Toile et construire une réponse adéquate très rapidement.

Développer la complicité sociale

Depuis, certaines marques comme Oreo (ou Nestlé, justement) on décidé de s’équiper en « social newsroom » : dans une pièce dédiée cohabitent analystes, community manager, graphistes (pour pouvoir créer rapidement des contenus), responsables de la marque, entourés d’écrans scrutant en temps réel tout ce qui se raconte sur la marque sur les réseaux sociaux.

Objectif : détecter des signaux faibles, contrer d’éventuels bad buzz, mais surtout écouter les conversations publiques et y répondre afin de créer de la proximité avec ses clients et prospects. La « complicité sociale » de la marque.

Orange lance son Social Hub

La « social newsroom » reste un outil développé par de grandes marques, surtout américaines. En France c’est Orange qui inaugure ce 17 mars au 12eme étage de son siège social le « Social Hub », un lieu d’écoute global de la marque et de conversation sur tous les médias sociaux.

Ce Social Hub se veut un lieu ouvert et surtout pas vitrine, pouvant accueillir membres de l’entreprise, journalistes, blogueurs… pour démontrer la force des conversations dans une stratégie de marque. C’est l’occasion pour la marque de se doter d’un outil polyvalent – qui pourrait à terme essaimer dans d’autres entités du groupe – et de montrer concrètement à tous ceux pour qui les médias sociaux restent flous « à quoi cela sert ».

Visite de ce lieu tenu jusqu’à présent secret par la personne qui a initié le projet, Lionel Fumado.

La mauvaise e-reputation de JC Frog (vidéo)

Oui, JC Frog c’est l’homme aux jingles du Grand Webzé. C’est aussi un type avec qui j’ai partagé un diner un soir et qui est vraiment ce qu’il est à l’écran : délirant et attachant.

Et quand il fait de telles reprises pour finir sur une explication de ce qu’est un Community Manager, moi je dis : à mettre sous les yeux de tous les élèves d’écoles de com. Ca fait relativiser…


 

Les politiques et la e-réputation, c’est sérieux

Clin d’oeil à The Roxane Company et son sympathique fondateur et ami Emmanuel de Saint-Bon.


Identité numérique : e-reputation barcamp le 4 avril

A l’heure où Facebook pose tellement de questions aux journalistes mais aussi à ses membres (suite, par exemple, à la modification de ses CGU), la question de l’identité numérique et la e-réputation n’ont jamais été aussi d’actualité. Il était donc opportun d’organiser un BarCamp sur le sujet, ce sera le cas le 4 avril 2009 à la Cantine à Paris de 12h30 à 21h.

Le but de cette journée est de mélanger des experts, des entreprises, des juristes et passionnés d’e-reputation afin de synthétiser sur espace de travail l’ensemble des informations et réflexions collectées en fin de journée. Cela se déroulera sous un format BarCamp à savoir : une non-conférence ouverte à tous où tout le monde est participant et contributeur à la fois.
Quelques thèmes qui seront abordés (liste non exhaustive, sujets à proposer en ligne ou sur la place le 4) :
 1. E-reputation : débat public ou privé ? 
 2. Certification d’identité virtuelle : qui s’en occupe ? 
 3. Gère t’on de manière différente l’e-réputation d’une personne et d’une entreprise? 
 4. Interopérabilité des plateformes pour transfert de données associées à son profil (Techno Open Social, API, Widget Facebook…) où en est t’on ? 
 5. Arrivée des digital natives = métamorphose d’un profil amical en profil professionnel. Comment gérer la zone tampon d’une e-reputation en cours de certification ? 
 6. Comment l’e-reputation va transformer l’entreprise de demain ? 
 7. Ressources Humaines / Communication RH : Qu’est ce qu’une marque-employeur ? Comment mesure t-on une marque employeur ? Les moyens/outils pour gérer sa réputation ? 

Pour Participer (c’est avant tout un workshop donc tous les participants sont actifs et peuvent proposer des ateliers) inscrivez vous ici.

Il existe aussi un wiki de l’évènement. Et merci par avance à Altaïde pour les t-shirts 😉